Seguimiento de pedidos
Entendemos la importancia de saber exactamente dónde está su pedido. Por eso ofrecemos un servicio de seguimiento premium que le permite seguir cada etapa de la entrega:
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Tiempo de procesamiento del pedido : menos de 48 horas .
- En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico y un mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento y un enlace directo al portal de seguimiento.
- El seguimiento se actualiza en tiempo real , proporcionando información precisa y actualizada sobre la ubicación y el estado de su pedido.
- Para realizar un seguimiento completo durante todo el proceso de envío, simplemente utilice el código de seguimiento que recibirá por correo electrónico y/o WhatsApp en nuestro sistema de seguimiento nativo.
- Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para brindarle asistencia adicional y responder cualquier pregunta.
Tiempos de entrega
- Plazo de entrega estimado : Priorizamos las opciones de envío rápidas, seguras y confiables disponibles para cada producto, pero el plazo de entrega estimado estándar es de 7 a 15 días hábiles, de conformidad con el artículo 26 del Código de Protección al Consumidor . Este plazo puede variar según factores como las aduanas y la logística del proveedor, y generalmente puede llegar hasta 30 días hábiles.
- Envío directo de fábrica: Los productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales. Trabajamos con socios que ofrecen envíos rápidos y de alta calidad, de conformidad con el artículo 30 del Código de Protección al Consumidor .
- Retrasos en aduana : Si el pedido queda retenido en la aduana, el plazo de entrega podría extenderse, de conformidad con el artículo 50 del Código de Protección al Consumidor. El tiempo de retención no se incluye en el plazo de entrega.
- Confirmación de pago: La confirmación de pago se realiza automáticamente a través de la pasarela de pago. El tiempo de confirmación varía entre 1 y 3 días hábiles , según el método de pago, y puede tardar hasta 5 días hábiles en el caso de pagos mediante comprobante bancario, de acuerdo con las normas de Febraban.
Gracias por su comprensión y confianza en nuestra tienda. 💖
Queremos que se sienta tranquilo : su pedido está en camino y supervisamos responsablemente cada paso. Nuestro equipo está siempre disponible para responder a sus preguntas y garantizar que su experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria.
